Mientras, Amazon espera a ver si los trabajadores de su centro de distribución de Bessemer, Alabama, tienen una segunda oportunidad de sindicalizarse tras las acusaciones de conducta impropia por parte de la empresa (acusaciones hechas por la Junta Nacional de Relaciones Laborales).
El New York Times publicó una historia impactante, se les dará una segunda oportunidad de votar para sindicalizarse después de ser acusados de conducta inapropiada por parte de Amazon. Acaba de publicar una historia impactante aparentemente calibrada para galvanizar la ira pública contra el gigante billonario fundado por Jeff Bezos.
Al parecer, debido a una serie de errores dentro del sistema de recursos humanos de la empresa – errores causados por la falta de inversión, según personas de la empresa – algunos trabajadores de Amazon han sido rutinariamente mal pagados, y algunos también han sido despedidos por lo que parece ser un sistema en su mayoría automatizado que los marcó erróneamente como «no shows».
Según el New York Times, la dirección de Amazon permaneció ajena a estos problemas a pesar de las numerosas quejas de los trabajadores. Pero no fue hace un año que la trabajadora del almacén Tara Jones envió un correo electrónico desesperado al propio Jeff Bezos, entonces CEO.
Jones pidió que rectificara el hecho de que Amazon había estado reteniendo 90 dólares de sus cheques de pago cada ciclo, repetidamente, a pesar de sus quejas.
«Estoy atrasada con las facturas, todo porque el equipo de pago se equivocó», escribió semanas después. «Estoy llorando mientras escribo este correo».
Sin que ella lo supiera, el correo electrónico puso en marcha una investigación interna en Amazon. Finalmente, esa investigación determinó que la empresa había estado cometiendo un robo de salarios a gran escala, así como abusando de sus trabajadores más vulnerables de muchas otras maneras.
La empresa aún no ha terminado de identificar y pagar a los trabajadores afectados por los errores, que Amazon atribuye a un software automatizado.
En todo Estados Unidos, los trabajadores de Amazon fueron mal pagados, despedidos y maltratados mientras las notas de los doctores eran misteriosamente borradas de los sistemas. Cuando trataban de quejarse a sus gestores, se les enviaba a través de sistemas telefónicos complicados, en su mayoría automatizados.
La escasa dotación de personal que había implicaba a trabajadores de centros de llamadas subcontratados en Costa Rica, India y Las Vegas se veían desbordados por el inmenso volumen de quejas de RRHH.
Cuando llegaba el momento de que algunos trabajadores volvieran de una baja médica, el enmarañado sistema de RRHH de Amazon a menudo tardaba semanas o incluso meses en registrarlos y reincorporarlos al horario. En muchos casos, esto suponía semanas de pérdida de ingresos.
Los administradores eran conscientes de estos fallos, y a menudo se encontraban con una resistencia similar cuando intentaban llevar estas cuestiones a la cadena. Pero Amazon siempre se ha centrado tanto en servir al cliente, lo que la empresa no se dio cuenta de que el trato que daba a sus trabajadores empezaba a rozar el abuso.
Estos problemas son conocidos por los directivos de Amazon desde hace tiempo. En la correspondencia interna, los administradores de la empresa advirtieron de «niveles de servicio inadecuados», «procesos deficientes» y sistemas «propensos a retrasos y errores».
La magnitud del problema pone en evidencia cómo los trabajadores de Amazon pasaron habitualmente a un segundo plano frente a los clientes durante el meteórico ascenso de la empresa al dominio del comercio minorista.
Amazon construyó instalaciones de procesamiento de paquetes de última generación para satisfacer el apetito de los compradores por una entrega rápida, superando con creces a sus competidores. Pero la empresa no dedicó suficientes recursos y atención a la forma de atender a los empleados, según muchos trabajadores de toda la vida.
Sin embargo, la triste realidad es que Amazon dedica recursos aparentemente interminables a controlar el comportamiento de los trabajadores al minuto. Cuando llega el momento de compensar a los trabajadores, que han sido sometidos a lo que algunos han descrito como una especie de tortura psicológica en los pisos de los almacenes de la empresa, a Amazon no le importa.
Estas revelaciones son especialmente chocantes si se tiene en cuenta que el anterior CEO, Bezos, proclamó públicamente en su última carta a los accionistas que Amazon «haría un mejor trabajo» cuidando de sus trabajadores.
Aunque han mencionado que tienen a una persona encargándose del asunto, Bethany Reyes, la semilla de la desconfianza quedo plantada. Ahora Amazon está presentando un gran problema de personal actualmente, ¿cómo planea encontrar personal para hacer revisión a sus recursos humanos?
